Palautuskäytäntö

Toivomme, että olet tyytyväinen My Milousta tekemiisi ostoksiin. Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit ilmoittaa verkkokauppaostoksesi palautuksesta 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautuksen tekeminen

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@mymilou.fi tai verkkokaupan palautustoiminnon kautta 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kerrothan viestissä tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Saat meiltä ohjeet palautuksen lähettämiseen. Pyydämme lähettämään palautettavat tuotteet takaisin mahdollisimman pian palautusilmoituksen tekemisen jälkeen, jotta ne pääsevät takaisin valikoimaamme ja muiden asiakkaidemme saataville.

Palautettavan tuotteen kunto

Voit sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Palautettavan tuotteen tulee olla siisti, käyttämätön ja alkuperäiset tuotelaput ovat paikoillaan.
Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen sovittaminen ja ominaisuuksien tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on alentunut, voimme huomioida arvonalennuksen palautettavassa summassa.


Palautuskustannukset

Postitse tehtävän palautuksen maksu on 8,90€, kun käytät My Miloun tarjoamaa palautustapaa. Maksu vähennetään palautettavasta summasta. Voit palauttaa verkkokauppatilauksesi myös suoraan Hämeenlinnan myymäläämme ilman palautusmaksua.

My Milou
Palokunnankatu 14, LH 4
13100 Hämeenlinna

Jos olet saanut väärän tai virheellisen tuotteen, otathan meihin yhteyttä. Virheellisestä toimituksesta johtuva palautus on sinulle maksuton.

Rahojen palauttaminen

Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta meille. Hyvitämme palautettavat tuotteet alkuperäiselle maksutavalle, mikäli se on mahdollista. Rahojen näkymisessä tililläsi voi kulua muutama arkipäivä maksupalveluntarjoajasta riippuen. Jos olet maksanut tilauksesi laskulla tai osamaksulla, välitämme tiedon palautuksesta maksupalveluntarjoajalle, joka päivittää laskun tai maksusuunnitelman.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme löytämään sopivan vaihtoehdon.

Harkittuja ostoksia ja onnistuneita valintoja

Toivomme, että My Milousta ostetut tuotteet pääsevät käyttöön ja tuottavat iloa pitkään. Siksi kannustamme harkitsemaan ostoksia rauhassa ja kysymään meiltä apua aina, kun esimerkiksi koko, istuvuus tai materiaali mietityttää. Palautukset aiheuttavat myös pienelle yritykselle työtä ja kustannuksia, minkä vuoksi pyrimme yhdessä asiakkaidemme kanssa vähentämään turhia palautuksia. Mikäli tilauksia ja palautuksia kertyy toistuvasti paljon, saatamme ehdottaa asiointia myymälässämme. Näin voimme auttaa löytämään sopivat tuotteet jo sovitusvaiheessa ja tehdä ostamisesta mahdollisimman sujuvaa.

Kysyttävää palautuksista?

Autamme mielellämme.